| HSBC에서는 상당한 손실이 예상되는 고객의 불만 제기를 ‘Opportunity(기회)’라 지칭한다. 오히려 개선할 수 있는 절호의 기회로 삼을 수 있다는 의미다. 누가 보아도 불가능해 보이는 프로젝트는 ‘Challenge(도전)’라 해서 도전하고 극복해야 할 대상으로 만든다. 이렇게 표현하고 의견을 나누다 보면 이상하게도 모두가 한번 해보자는 긍정적 분위기가 형성된다. -장정빈, ‘사장처럼’에서 |
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| 듀폰에서 직원들의 실수에 대해 기회(opportunity)라는 단어를 쓴다는 말이 생각납니다. 우리의 뇌는 현실과 언어를 잘 구분하지 못합니다. 뇌는 언어에 맞게 움직입니다. 늘상 ‘기분 좋아’를 외치면 만사형통(?)이 되고, 반대로 ‘짜증나’를 외치면 스트레스가 쌓이고 결과적으로 건강을 해치게 됩니다. |
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