경청, 가장 강력한 무기

경청, 가장 강력한 설득의 무기 나와 보통 세일즈맨의 차이가 뭐라고 생각하십니까? 딱 하나입니다. 나는 고객이 말을 할 때, 절대로 물건이나 실적에 대해 생각하지 않습니다. 그 순간, 나는 아무 생각 없이 고객의 말만을 '경청'합니다. 보통 세일즈맨들은 열에 아홉은 물건과 실적에 대해 생각하지요. 스스로는 고객의 말을 굉장히 잘 듣고 있다고 착각하면서 말입니다. - 래리 바커, 키티 왓슨, '마음을 사로잡는 경청의 힘'에서

경청은 현대사회에서 가장 무시되기 쉬운 경쟁력이요, 사람들이 가치를 잘 모르는 잠재력입니다. 사람들에게 환영받는 지름길은 적게 말하고 많이 듣는 것입니다. ‘귀를 씻고 공손하게 듣는다’는 뜻을 가진 세이공청(洗耳恭聽)이라는 사자성어는 경청하는 습관이 성공적인 대화의 첫걸음이라는 사실을 잘 말해줍니다.