사과는 패자의 변명이 아니라 리더의 언어이다

사과는 모든 희망과 바람, 또 불안함의 가면을 벗겨낸다. 사과할 때 인간은 가장 인간다워지고 일상생활에서 쓰고 있던 가면을 벗고 진실한 얼굴을 하게 된다. 사과는 더 이상 약자나 패자의 변명이 아니라 ‘리더의 언어’로 바뀌어야 한다. 사과란 단지 잘못을 시인하고 용서를 구하는 행위 이상의 가치를 지녔다. - 존 케이더(John Kador)

‘제 잘못입니다’라는 말 한마디가 다른 사람의 마음을 열어줍니다. 책임질 줄 아는 사람, 신뢰할수 있는 사람으로 인식되게 합니다. 사과는 인간관계를 돈독하게 해주는 역할뿐만 아니라, 기업의 수익창출에도 도움이 됩니다. 사과는 다른 어떤 언어로도 대체할 수 없는 마법의 힘을 가졌습니다.